Sanesul: segunda via da conta de água e serviços on-line

A segunda via da conta de água e esgoto da Sanesul pode ser emitida na Agência Virtual, no site da companhia, no aplicativo “Sanesul – Agência Virtual” (Android e iOS), pelo chatbot (67) 4042-2327 ou pelo WhatsApp (67) 98469-1550, com atendente. Também é possível pedir no escritório local. Os mesmos canais recebem pedidos de conserto, avisos de falta de água e troca da data de vencimento.

A Sanesul é a companhia estadual de saneamento de Mato Grosso do Sul e opera os serviços de água e esgoto em Chapadão do Sul e em boa parte dos municípios do estado. Em 2026, o governo estadual publicou contratos de obras que incluem cerca de R$ 11,4 milhões para o sistema de abastecimento de Chapadão do Sul, dentro do programa Avançar Cidades.

Canais oficiais de atendimento da Sanesul

Canal	Contato	Para que serve
Agência Virtual	sanesul.ms.gov.br/agenciavirtual	Segunda via, consultas e solicitações
Aplicativo	“Sanesul – Agência Virtual” (Google Play e App Store)	Segunda via e serviços pelo celular
Chatbot	(67) 4042-2327	Atendimento automático
WhatsApp	(67) 98469-1550	Atendimento com atendente
SAC	0800 067 6010	Atendimento telefônico
Presencial	Escritório local	Serviços que exigem documentos

A lista de escritórios de atendimento, com endereços, fica no site da Sanesul. Confira o endereço e o horário antes de sair de casa.

Como tirar a segunda via passo a passo

1. Tenha em mãos o CPF ou CNPJ do titular e, se possível, uma conta antiga, que traz o número da matrícula do imóvel.
2. Acesse a Agência Virtual pelo site ou pelo aplicativo e faça o cadastro com uma senha.
3. Escolha “Segunda via”, selecione a fatura do mês e emita o documento.
4. Pague pelo aplicativo do banco, copiando o código de barras, ou em bancos, lotéricas e correspondentes conveniados.

Quem prefere não usar aplicativo pode pedir a fatura pelo WhatsApp. Desconfie de mensagens de números diferentes dos oficiais oferecendo desconto ou “quitação” de débitos.

Serviços que podem ser pedidos à distância

Além da segunda via, o portal de serviços do governo de Mato Grosso do Sul lista uma série de atendimentos da Sanesul que podem ser solicitados pelo 0800, pelo WhatsApp ou no escritório:

• Verificação de falta de água no imóvel ou na região.
• Verificação da pressão da água.
• Conserto de cavalete (o conjunto do hidrômetro) e substituição de registro.
• Conserto de rede e verificação de ocorrências com água, como vazamentos na rua.
• Desobstrução de esgoto em caixa de inspeção ou poço de visita.
• Reparo de ramal de esgoto.
• Deslocamento do cavalete para a caixa de proteção padrão, no muro ou mureta.
• Alteração da data de vencimento. A mudança é feita no momento do pedido e a nova data passa a valer na conta seguinte.
• Informações sobre dados cadastrais do imóvel.

Ao registrar qualquer pedido, anote o número de protocolo. É ele que permite acompanhar o andamento pelo SAC.

Como pedir ligação de água ou esgoto em imóvel novo

Para quem construiu ou comprou um imóvel que ainda não tem ligação, o processo é feito em etapas:

1. Vá ao escritório local com documentos pessoais e o documento do imóvel em seu nome.
2. Aguarde o levantamento técnico, que verifica se há rede no local, quais materiais serão necessários e se é preciso estender a rede.
3. Volte ao escritório para solicitar a implantação da ligação.
4. Instale a caixa de proteção do hidrômetro conforme o croqui técnico entregue pela Sanesul.
5. Avise a companhia pelo 0800 ou no escritório de que a caixa está pronta.
6. Aguarde a vistoria e a execução da ligação pela equipe da Sanesul.

Tarifa social de água e esgoto

A Lei federal nº 14.898, de 2024, criou regras nacionais para a tarifa social de água e esgoto. Têm direito famílias com renda per capita de até meio salário mínimo que estejam inscritas no Cadastro Único, ou que tenham pessoa com deficiência ou idosa com 65 anos ou mais que receba o BPC.

• Desconto: 50% sobre a tarifa da primeira faixa de consumo, aplicado aos primeiros 15 m³ por domicílio. O consumo acima disso pode ser cobrado pela tarifa normal.
• Inclusão automática: a lei determina que os prestadores identifiquem as famílias com base nos dados do Cadastro Único, sem necessidade de pedido prévio.
• Se não foi incluído: o usuário pode pedir no atendimento da companhia, levando documento oficial com foto e um comprovante, como a inscrição no Cadastro Único, o cartão do BPC ou extrato do benefício.

Por isso, manter o Cadastro Único atualizado no CRAS é o passo mais importante para garantir o desconto.

Dicas para evitar conta alta

• Compare o consumo em m³ mês a mês na própria fatura: um salto sem motivo aparente pode indicar vazamento.
• Para testar, feche todas as torneiras e observe se o hidrômetro continua girando.
• Verifique descargas, boias de caixa d’água e torneiras de jardim, pontos comuns de perda.
• Se suspeitar de erro na leitura, peça revisão pelo SAC antes do vencimento.

Perguntas frequentes

Preciso ser o titular para tirar a segunda via?

Na Agência Virtual, o cadastro é feito com o CPF ou CNPJ do titular. Quem não é o titular, como um inquilino, deve consultar a Sanesul pelo SAC, pelo WhatsApp ou no escritório local sobre a forma de obter a fatura com o número da matrícula do imóvel.

A Sanesul atende em Chapadão do Sul?

Sim. A Sanesul é responsável pelos serviços de água e esgoto no município, e os pedidos podem ser feitos pelos canais estaduais ou no escritório local.

Posso mudar o dia de vencimento da conta?

Sim. O pedido pode ser feito pelo SAC, pelo WhatsApp, pela Agência Virtual ou no escritório, e a nova data aparece na próxima conta.

Como sei se recebo a tarifa social?

A informação aparece na fatura. Se a família se enquadra nos critérios e não recebe o desconto, procure a Sanesul com os documentos indicados na lei.

Fontes consultadas: Portal de Serviços do Governo de Mato Grosso do Sul (fichas de serviços da Sanesul); Sanesul; Lei nº 14.898/2024; A Crítica de Campo Grande.

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